AIは文章作成だけではない｜中小事業者に関係する「AI駆動開発」とは

「AI」と聞くと、文章を書いたり、調べものを手伝ってもらったりする道具、というイメージを持つ方が多いかもしれません。実際、ここ数年はそういう使われ方が中心でした。ただ、最近はもう一歩進んで、業務の仕組みそのものをAIで作る、という流れが出てきています。

先日、KDDIグループのある会社が、システム開発の全工程にAIを組み込む新しいサービスを始めました。要件を決める段階から、設計、開発、テスト、リリース後の改善まで、開発の流れ全体にAIを使うという内容です。大企業向けのサービスなので、そのまま中小事業者に当てはまる話ではありません。ただ、「AIが業務の仕組みづくりに使われ始めている」という点は、小さな事業者にとっても他人事ではないと感じています。

AIは「文章を書く道具」から変わってきている

これまでAIは、メールの文面を整えたり、文章の下書きを作ったり、分からないことを調べたりと、「作業の一部を手伝う道具」として使われることが多かったです。

それが今は、顧客の管理、問い合わせへの対応、書類作成の補助、社内マニュアルづくりなど、日々の業務の仕組みそのものをAIで組み立てる方向へ広がってきています。大きな会社が本格的なシステムを作る、という話だけではありません。小さな事業者でも、身近な作業からAIを取り入れる余地は十分にあります。

小さな業務改善から始めるのが現実的

とはいえ、いきなり大がかりなシステムを作る必要はありません。というより、多くの小規模事業者にとっては、そこから入るとかえって続きません。まずは、毎日のちょっとした手間を減らすところから考えるのが現実的です。

例えば、こんなあたりです。

• よくある問い合わせへの返答を整理しておく
• お客さんからよく聞かれる質問をまとめておく
• 簡単な顧客管理の表を作る
• 予約や相談の受付フォームを用意する
• 書類作成のチェックリストを作る
• LINEやメールの返信文を効率化する
• 社内向けの手順書・マニュアルを作る

どれも、大きな投資をしなくても始められるものばかりです。一つずつでも手をつけていくと、日々の作業が少しずつ軽くなっていきます。

実は、小さな事務所でも取り入れられる

私自身、小さな事務所を営みながら、日々の業務でAIを使った簡単なツールを作って使っています。専門的なシステム会社に頼まなくても、身近な作業を自動化したり、確認作業を効率化したりといったことは、少しずつなら自分でも進められる時代になってきました。

もちろん、最初から完璧なものを作る必要はありません。うまくいかなければ直せばいいですし、小さく試してみて、合うものだけ残していけば十分です。大切なのは、「うちには関係ない」と最初から線を引かないことだと思っています。

使える人と使えない人で、差がついていく

これから先、AIを業務に取り入れられる事業者と、そうでない事業者とで、仕事の進めやすさに少しずつ差が出てくるように思います。大きな会社だけの話ではありません。むしろ人手の限られた小さな事業者ほど、身近な作業をAIに手伝ってもらう効果は大きいです。

いきなり全部を変える必要はありません。まずは、自分の仕事の中で「これは毎回手間だな」と感じている作業を一つ思い浮かべてみてください。そこが、AI活用の入り口になります。

まとめ

AIは、文章を書くためだけの道具ではなくなってきています。これからは、業務の仕組みづくりにも当たり前に使われていくはずです。

大がかりなシステムを導入する話ではなく、日々の小さな業務改善から。人手の限られた小さな事業者こそ、身近な作業からAIを取り入れていくことが、これからの働き方を少し楽にしてくれるのではないかと思います。気になることがあれば、まずは一つ、試してみるところから始めてみてください。